Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 06 mai 2025
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une solution simple, rapide et équitable.
🔁 Délai de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Il doit être dans son état d’origine, sans dommage
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus
📦 Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
❌ Cas de refus de remboursement
Aucun retour ne sera accepté si :
- Le produit est endommagé par l’utilisateur
- Le délai de 7 jours est dépassé
- L’article est incomplet ou sans emballage d’origine
🔄 Échanges
Si votre produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous procédons à un échange gratuit. Veuillez envoyer une photo ou vidéo du défaut à :
📧 support@viberpm.ma
💸 Remboursement
Une fois le retour accepté et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En cas de paiement à la livraison, nous vous proposerons :
- Un avoir valable sur une prochaine commande,
ou - Un remboursement par virement bancaire si nécessaire
📦 Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux) : frais à notre charge
- Si le retour est lié à un changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge
📬 Comment demander un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à support@viberpm.ma dans les 7 jours suivant la réception.
- Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
