Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 06 mai 2025

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une solution simple, rapide et équitable.

🔁 Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

·       Le produit ne doit pas avoir été utilisé

·       Il doit être dans son état d’origine, sans dommage

·       Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus

📦 Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

❌ Cas de refus de remboursement

Aucun retour ne sera accepté si :

·       Le produit est endommagé par l’utilisateur

·       Le délai de 7 jours est dépassé

·       L’article est incomplet ou sans emballage d’origine

🔄 Échanges

Si votre produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous procédons à un échange gratuit. Veuillez envoyer une photo ou vidéo du défaut à :
📧 support@viberpm.ma

💸 Remboursement

Une fois le retour accepté et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de paiement à la livraison, nous vous proposerons :

·       Un avoir valable sur une prochaine commande,
ou

·       Un remboursement par virement bancaire si nécessaire

📦 Frais de retour

·       Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux) : frais à notre charge

·       Si le retour est lié à un changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge

📬 Comment demander un retour ?

1.       Contactez-nous par e-mail à support@viberpm.ma dans les 7 jours suivant la réception.

2.       Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.

3.       Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.